鳳林街道的社會(huì)治理實(shí)踐，正悄然經(jīng)歷一場從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)出擊”的深刻轉(zhuǎn)變。當(dāng)“接訴即辦”錘煉了回應(yīng)速度，“未訴先辦”則開始探向治理的溫度與深度。從一條小路的蝶變到一棵樹木的守護(hù)，從一個(gè)路名的賦予到一片瓦礫的清理，街道與社區(qū)工作者以腳步丈量民情，用巧思化解難題，將服務(wù)做在前頭、做到實(shí)處，在細(xì)微之處編織起“民有所呼、我有所應(yīng)”的溫暖敘事。
一、麗都社區(qū)：巧用“舊管道” 暢通“民心路”
在麗都社區(qū)，一條連接尚河苑與海源麗都小區(qū)的區(qū)間小路曾讓居民頻頻蹙眉。由于缺乏管理，道路常被隨意停放的車輛“霸占”，不僅出行受阻，更暗藏消防隱患。面對治理難題與有限資源，社區(qū)沒有選擇簡單地“堵”或“禁”，而是將目光投向了身邊的“閑置資產(chǎn)”。
一批更換下來的廢舊污水管道，經(jīng)過精心清洗、加固，披上紅白相間的醒目“新衣”，化身為一排堅(jiān)固又別致的柔性隔離樁，悄然屹立于道路中央。這道獨(dú)特的風(fēng)景線，成功阻隔了違規(guī)車輛，守護(hù)了道路通暢與安全，更以其低成本、高創(chuàng)意的巧思，實(shí)現(xiàn)了資源的循環(huán)利用。居民們驚喜地發(fā)現(xiàn)，昔日擁堵的“煩心路”，變成了暢通有序的“舒心路”。這一變廢為寶的妙招，疏通的是道路，連接的卻是民心，彰顯了社區(qū)治理的溫度與智慧。
二、富興社區(qū)：聯(lián)動(dòng)破困局 “無名路”變身“有序街”
一條位于青島南路嘉豪大酒店南側(cè)的無名道路，曾是富興社區(qū)治理的“老大難”。道路橫跨兩個(gè)街道轄區(qū)，權(quán)責(zé)不清，長期被亂停車輛和“僵尸車”占據(jù)，成了堵路更堵心的“三不管”地帶。面對群眾的迫切訴求，鳳林街道沒有因權(quán)屬復(fù)雜而卻步。
街道主動(dòng)牽頭，為道路成功申請了“驛站街”的雅稱，并積極“跨前一步”，與西苑街道、交警部門、沿線企業(yè)構(gòu)建起協(xié)同治理的“共同體”。經(jīng)過多次實(shí)地勘察、聯(lián)席協(xié)商，最終確定了安裝中央隔離護(hù)欄的治本之策。從方案擬定、資金落實(shí)到施工協(xié)調(diào)，鳳林街道組織協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)。如今，潔白的護(hù)欄筆直延伸，如同一條“秩序線”，徹底終結(jié)了昔日的混亂。車輛有序通行，居民安心回家，一條曾經(jīng)的治理“堵點(diǎn)”，在跨街道聯(lián)動(dòng)、多方共治的合力下，完美蝶變?yōu)榘踩珪惩ǖ摹昂椭C樣本”。
三、上都社區(qū)：網(wǎng)格“鷹眼”察風(fēng)險(xiǎn) 守護(hù)居民“頭頂安全”
在上都社區(qū)，一張密不透風(fēng)的“網(wǎng)格巡查網(wǎng)”，成為“未訴先辦”的靈敏觸角。網(wǎng)格員如同社區(qū)的“鷹眼”，總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)新都二區(qū)1號樓口的雪松被大風(fēng)刮倒，阻礙居民通行時(shí)，網(wǎng)格員迅速聯(lián)動(dòng)街道部門，及時(shí)清理，快速恢復(fù)秩序。當(dāng)11號樓樓頂瓦片因風(fēng)化存在脫落砸車隱患的線索被捕捉后，一場高效的“排險(xiǎn)行動(dòng)”即刻啟動(dòng)。社區(qū)工作人員火速上報(bào)街道城建辦，短短半天，云梯車便抵達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)人員對松動(dòng)瓦片進(jìn)行了徹底清理。街道更以此為契機(jī)，舉一反三，對小區(qū)內(nèi)其他樓棟的墻皮脫落、外掛件破損等高空隱患進(jìn)行了一次全面的“體檢”與“手術(shù)”。行動(dòng)快、排查全、整改徹底，社區(qū)用主動(dòng)作為，將可能發(fā)生的危險(xiǎn)化解于未然，牢牢守護(hù)了居民“頭頂上的安全”，贏得了百姓的由衷點(diǎn)贊。
四、福源社區(qū)：巡查即服務(wù) 鋪就百姓“安穩(wěn)路”
福源社區(qū)將“未訴先辦”的理念融入網(wǎng)格員的日常腳步中。一次普通的巡查，網(wǎng)格員敏銳地發(fā)現(xiàn)了成業(yè)家園小區(qū)門口路面破損下沉的問題。這處并不起眼的“坑洼”，卻影響著每一位進(jìn)出居民的安全。發(fā)現(xiàn)即是責(zé)任。社區(qū)工作人員沒有絲毫耽擱，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司，說明情況，督促維修。從發(fā)現(xiàn)問題到路面修復(fù)平整，僅僅用了一天時(shí)間。效率的背后，是將居民“小事”當(dāng)作“大事”來辦的服務(wù)意識。這條路修得又快又好，修補(bǔ)的不僅是路面，更是居民之間信任的橋梁。它印證了，真正的為民服務(wù)，就體現(xiàn)在對細(xì)微之處的主動(dòng)察覺與快速響應(yīng)中，用“向前一步”的擔(dān)當(dāng)，鋪就百姓出行的“安穩(wěn)路”與“放心路”。
從“有一辦一”到“舉一反三”，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，鳳林街道正不斷推動(dòng)基層治理模式向前端延伸、向主動(dòng)轉(zhuǎn)型。這些發(fā)生在四個(gè)社區(qū)的生動(dòng)故事，是鳳林街道用心用情用力解決群眾身邊事的縮影。未來，鳳林街道將繼續(xù)深化“未訴先辦”機(jī)制，擦亮為民服務(wù)底色，讓居民的幸福感、安全感，在每一件“小事”的妥善解決中，更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。